Man kan undre sig over, at mange ledere endnu ikke har fået styr på virksomhedens særlige ”om os”. Mon det er fordi hverdagen har taget over og ”hjemmeblindheden” stille og roligt har sneget sig ind på ledelsesgangen? 

Alle virksomheder vil på et tidspunkt begå fejl, men det er måden, de håndterer disse fejl på, som virkelig tæller og kan ende med at styrke forholdet til kunderne. Kunder er generelt villige til at tilgive fejl, hvis virksomheden tager ansvar, præsenterer en oprigtig undskyldning og arbejder effektivt for at løse problemet.