Artikler
Vind kunder med prototyper
23.02-2016Hvis I ønsker at udvikle nye forretningsmodeller eller produkter, kan anvendelse af prototyper være et godt værktøj. Her kan abstrakte idéer gøres mere håndgribelige og overskuelige. Arbejdet med prototyper kan også anvendes til virksomheder, som leverer services eller ønsker et alternativt værktøj til strategiarbejdet. Print produktet Oprindelig tænker vi prototyper i forbindelse med ingeniør– og
Hvilken værdi leverer I til jeres kunder?
26.01-2016Når I skal sælge jeres produkt eller service til jeres kunder, bør I grundlæggende have styr på, hvorfor de vælger jer, og hvordan I skiller jer ud? Mange virksomheder har for meget fokus på produktets egenskaber og for lidt på, hvad kunden oplever som nytteværdi. I bør kigge grundigt på, hvilket udbytte jeres kunder får
Kundens vej gennem virksomheden
15.12-2015Hvis I ønsker at forbedre serviceniveauet i jeres virksomhed, kan det være en god idé, at identificere alle de kontaktpunkter, I har med jeres kunder. En analyse af kundernes vej gennem jeres virksomhed vil hjælpe jer med at skabe sammenhæng, og det sætter fokus på konkrete forbedringspunkter i virksomheden. Metoden er effektiv og anvendelig for
Du bør interessere dig mere for dine interessenter
24.11-2015Mange virksomheder har endnu ikke opdaget formålet eller fordelene, ved at arbejde målrettet med interessenter og analyser af disse. Har I nogensinde prøvet at gennemføre en brainstorming i jeres virksomhed, hvor I laver en detaljeret liste over alle de interessenter der er i og omkring jeres virksomhed? I vil blive overrasket over, hvor mange interessenter
De ”hemmelige” kunder skaber meromsætning
27.10-2015Detailhandlen har i flere år benyttet sig af at engagere” hemmelige” kunder – de såkaldte mystery shoppere. Formålet med disse mystery shoppere er generelt at afdække serviceniveauet for den personlige kontakt, og sikre at der bliver skabt et mersalg til virksomheden. Mystery shopperen´s opgave er at agere kunde, foretage konkrete observationer, samt give konstruktiv feedback